Quelle était votre principal enjeu lorsque vous nous avez contacté ?

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Quelle était votre principal enjeu lorsque vous nous avez contacté ?

Après avoir rénové nos parties communes, nous avons souhaité apporter une identité olfactive propre à l’Hôtel le Littré. Nous voulions que nos clients nous identifient à travers tous leurs sens.

Comment les solutions proposées par HBES ont permis d’y répondre ? 

HBES nous a proposé de personnaliser le parfum afin que celui-ci corresponde au mieux aux désirs de nos clients et à nos envies. C’est également la simplicité d’utilisation qui a retenu notre attention avec un service et une maintenance 100% gérée par la société HBES.

Pourquoi avez-vous choisi notre service plutôt que celui d’un concurrent ?

Nous connaissions la société HBES pour les services de désodorisation ponctuelle dans nos chambres avec la machine Restorator. Celle-ci nous permettait de traiter les odeurs de tabac et autres dans nos chambres.

La réactivité rapide et la dynamique de l’entreprise nous a séduit. La grande diversité de choix de parfums ainsi qu’un commercial réactif ont fait la différence.

La parfum choisi nous a été proposé en diffusion par le biais d’un diffuseur automatique mais aussi sous forme de flacons pulvérisateurs afin de retrouver cette senteur aussi dans nos chambres.  

Quels sont les impacts sur votre hôtel ? Diriez-vous que les solutions proposées par HBES vous procurent un avantage concurrentiel ? 

La société HBES nous a permis d’obtenir un parfum agréable dans notre établissement dès l’entrée dans l’hôtel. Celui-ci est désormais reconnu par nos clients qui nous interrogent régulièrement sur la senteur.

L’expérience est tout à fait satisfaisante et répond à nos attentes.

Si vous aussi, vous souhaitez découvrez nos solutions dédiées aux établissements hôteliers, c’est par ici. Vous pouvez aussi nous contacter sans attendre.

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Dans un même magasin, des clients exposés à un stimuli olfactif agréable et adapté au lieu ont consommé plus. A l’inverse, les paniers moyens des clients non exposés à cette senteur étaient plus faibles. La raison ? Les clients se sentaient bien dans la boutique, avaient envie de flâner et ont fini par rester plus longtemps que prévu, et acheter plus.

Preuve en est de l’effet que peut avoir sur le consommateur une stratégie de diffusion olfactive ciblée et étudiée. En faisant en sorte que le client se sente le mieux possible, dans un environnement qui lui est agréable et qui le renvoie à des souvenirs et des sensations de bien-être, il sera plus facile d’avoir un impact positif sur sa consommation et stimuler inconsciemment un retour en magasin.

Précurseur dans le marketing olfactif, le grand magasin londonien Harrods diffuse en 2008 pour la 1^ère fois dans ses rayons, différents parfums afin de susciter une émotion chez ses clients. Et cela fonctionne ! En moyenne, les clients passent 2h20 dans leurs boutiques. C’est le record mondial.

Selon le journal Les Echos « l’être humain retiendrait 35% de ce qu’il sent, entre 10 et 15% de ce qu’il voit et moins de 10% de ce qu’il entend ».

Autrefois réservée aux hôtels et grandes marques de luxe, il est aujourd’hui possible à tous de créer une signature olfactive personnalisée. 

Prendre conscience de la mémoire olfactive et des opportunités qu’elle peut offrir en termes d’image et de stratégie marketing est essentielle à toute entreprise souhaitant ancrer véritablement sa stratégie de marque.

Le marketing olfactif est une des 5 catégories du marketing sensoriel. L’ouïe et la vue sont habituellement les deux sens les plus sollicités aujourd’hui en marketing. L’odorat est le sens le plus développé à la naissance. Les bébés et les jeunes enfants perçoivent mieux les odeurs que les sons, les matières, les textures. Notre cerveau a la faculté d’analyser jusque 4 000 parfums différents ! Vous l’avez compris, l’odorat est le sens le plus sophistiqué du corps humain et pourtant le moins sollicité. Directement lié à la mémoire profonde, il fait ressurgir en nous des émotions, des souvenirs conscients ou inconscients et suscite l’émergence des émotions. Une empreinte olfactive étudiée, travaillée, en harmonie avec vos valeurs et votre marque permet d’offrir à vos clients une connexion émotionnelle forte.

Le marketing sensoriel : un atout pour votre magasin

Il est essentiel aujourd’hui de vous différencier de vos concurrents. Vendre un produit de qualité ne suffit plus. Votre accueil, vos conseils mais aussi l’ambiance de votre boutique, la décoration sont des éléments clés de la différenciation. Vous y ajoutez les senteurs et vous transformez un simple acte d’achat en moment d’émotion.

Grâce au marketing sensoriel, vous proposez une expérience utilisateur complète. Immergez vos clients dans votre univers. Pour cela, il vous faut trouver la fragrance idéale : branchée, romantique, distinguée, sélective … Telle la madeleine de Proust, les odeurs proposées vont raviver des souvenirs d’enfance, des moments de bonheur, et (re)donner le plaisir d’acheter. Vous deviendrez alors incontournable pour vos clients.

Avec le marketing olfactif, faites sentir et ressentir votre marque !

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Sélection de parfums

Après avoir pris connaissance de vos attentes et besoins, nous vous transmettons plusieurs échantillons de parfums ou soumissions s’il s’agit d’une création sur-mesure.

Nous vous présentons nos différents systèmes de diffusion, ou nous vous faisons visiter des lieux dans lesquels nous possédons déjà des installations. Surtout, nous effectuons des tests de diffusion avec les échantillons retenus, entièrement gratuits, dans votre environnement.

Fonctionnement de la stimulation olfactive

La stimulation olfactive est due à la circulation des molécules odorantes dans le courant respiratoire qui passe par les fosses nasales. Ces molécules sont absorbées dans la région supérieure, au contact des muqueuses olfactives (environ 2cm²) tapissées par des millions de cellules dont le pôle périphérique (la dentrite) porte une touffe de cils qui baignent dans un mucus aqueux.

Ces cellules réceptrices, qui sont des neurones, effectuent un premier traitement des messages olfactifs : elles sont en effet capables de reconnaître des substances odorantes puis d’émettre un signal nerveux qui va informer le cerveau.

Pour se faire, la membrane des cils est équipée de structures discrètes, les récepteurs moléculaires. Ce sont des protéines, qui sont complémentaires de certaines molécules odorantes, partenaires en quelque sorte de tel ou tel récepteur.

Il existe ainsi une interaction privilégiée entre un odorant et certaines catégories de récepteurs qui, cependant, ne sont pas très sélectifs : la reconnaissance des molécules odorantes lors du flairage actif est le résultat de l’action d’une population de récepteurs et non pas des récepteurs pris isolément. Ceux-ci sont situés dans l’épithélium olfactif, qui est la zone superficielle de la muqueuse olfactive.

Dans l’épithélium olfactif, les axones des neurones récepteurs passent à travers l’ethmoïde pour se terminer dans le bulbe olfactif sous forme de glomérules, eux-mêmes au contact des cellules mitrales. Ces dernières, neurones relais du bulbe, opèrent par une discrimination des odeurs qui va gagner en précision mais perdre en nuance (image olfactive bulbaire).

Les axones des cellules mitrales rejoignent le cortex olfactif. Bien que ces mécanismes soient encore assez mal connus, d’autres régions du cerveau, associées au traitement du message olfactif, vont intégrer diverses informations sensorielles, marquer l’odeur d’une valeur affective, contribuer aux associations et correspondances et jouer un rôle important dans la mise en mémoire de souvenirs qui ne seront jamais purement olfactifs.

Un souvenir, en effet, est toujours au centre de plusieurs sensations. En résumé, le sens olfactif connu depuis l’aube des temps, est un mécanisme très complexe et qui, par son trajet direct dans le cerveau comparativement aux autres organes sensoriels, offre des combinaisons infinies de codage.

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